亚文网客户端正式版
处理安装包、启动异常、登录与版本升级相关的问题。正式版固定在每月首个周三发布，全年 12 次，另设 2 次安全补丁窗口，遇到版本差异时以编号为准。
- 四端安装包约 86MB，首次启动到可操作平均 4 秒
- 更新公告保留 24 个月，可回溯历史版本说明
- 账号数据在 Windows、macOS、Android 与 Web 面板间同步
简体版客服组 · 工作日 9:30–18:00 轮值
简体版客服组：一个电话、一封邮件、一条能追到底的反馈
新装客户端、核对面板适配，或者谈团队整体的部署与合作，这里都能找到对应的人。亚文网把客户端联系入口简体版收在同一屏：邮箱、电话、地址和反馈单并排摆放，把版本号与设备信息写清楚，回访时就不必再来回确认。
共享反馈单
按下面的字段写一遍，问题就定位了一半
与帮助中心使用同一套字段：在帮助中心自查时填过的内容，可以直接照搬到这里，不必换一种写法。
问题类型
安装启动
面板显示
账号同步
适配异常
功能建议
选中最贴近的一类即可，客服组会按类型分给对应的处理人。
客户端版本号
例如 6.3.1（Windows）
设备信息
系统版本 · 分辨率 · 缩放比例 · 外接设备
问题描述
哪一步出现、本来应该是什么样、复现了几次
截图与日志
截图、运行日志、设备信息支持一键附带，不需要自己打包
追踪编号
YW-########
提交后生成
反馈单提交后生成一串专属编号，回访、追问进度、补充材料时报上这串编号即可，不用重复描述问题。摘要可以复制成一段文字，随邮件一起发到 kefu@portal-yawen.com.cn。
一封邮件往哪走，看主题就知道
同一个邮箱，两种主题，分给两组人。写对主题，邮件不用经过转手，直接落到能解决问题的人手上。
面板适配清单
处理分辨率、缩放比例、外设组合与系统版本四类匹配问题。面板适配清单已更新到第 6 版，覆盖六类设备、二十类外设组合、四种主流分辨率和五档缩放比例。
- 显示器花屏、字体发虚、窗口错位都归这一组
- 与 12 家显示器及外设厂商做过联合适配测试
- 测试实验室常备 46 台设备，可对照复现
01
提交
邮箱、电话或反馈单任选一条
02
分流
按主题与问题类型落到处理组
03
回访
带编号回访，进度随时可查
提交之后，我们怎么回你
反馈进去不是石沉大海。简体版客服组由 12 人轮值，工单从受理到闭环都挂着同一串编号，换人接手也能接得上进度。
2
工作时段反馈平均 2 小时响应
1
1 个工作日内完成首次回访
96%
问题闭环率，处理完才归档
适配异常类问题会先由 8 人适配测试组在实验室比对同类设备，再给出结论；需要升级到研发的问题，仍按原编号跟进。
这些情况，这样找最省事
下面是我们最常接到的几类咨询。按场景对号入座，比笼统地写“用不了”更容易一次解决。
刚下载，不确定自己的电脑跑不跑得动
先看面板适配清单，对照分辨率、缩放比例和外设组合三项，大多数疑问自己就能确认。
查适配清单 →外接显示器后字发虚、窗口错位
走“适配异常”类型，附上分辨率、缩放比例和显示器型号，测试组能直接复现。
看自查步骤 →两台设备之间数据没同步上
走“账号同步”类型，注明两台设备的系统与版本号，客服组会核对同步记录。
提交反馈问题 →想给团队统一部署，或咨询合作
邮件主题写“亚文网客户端正式版”，正文说明团队规模与设备构成，客服组会转给对应的商务同事。
了解平台能力 →有新功能想法，或者想先看看别人怎么用
功能建议同样按类型提交；版本动态里也有使用技巧与不同行业的落地场景可参考。
看版本动态 →担心提交的信息被怎么处理
反馈单里附带的截图、日志与设备信息只用于定位问题，处理规则见隐私政策。
看隐私政策 →写反馈的三个小习惯
- 1 版本号放第一行。客户端界面里就能看到，例如 6.3.1；版本不同，处理方式可能完全不一样。
- 2 设备信息一次写完。系统版本、分辨率、缩放比例和外接设备写全，省掉一轮追问。
- 3 截图比描述快。截图、日志和设备信息可一键附带，哪一步卡住画个圈更快。
